マーケティング

【Fanplayr】行動解析による効果的なオファーを実現!CVを最適化するリアルタイムWeb接客サービス

ECサイトを運営するにあたって、様々な課題を持っている企業様が多いと思います。
顧客獲得であれば「既存客を増やしたい」「新規客を逃したくない」、その獲得手段として「広告効果を改善したい」「アプリ・SNS登録数を伸ばしたい」。

また、客単価やコンバージョン率を改善したいと考えている方も多いですが、これらをまとめて解決してくれるのが「Fanplayr(ファンプレイヤー)」です。

Fanplayrは、世界100か国以上・1500社以上の導入実績を持つ、行動解析、Web接客・AIレコメンド、メール配信やプッシュ通知などを提供するコンバージョン最適化プラットフォームです。シリコンバレー発の金融システムの解析技術をベースにした行動解析をベースに、リアルタイムなセグメンテーションと、細やかなパーソナライズ、豊富なアクションでコンバージョンに導きます。

今回は、FanplayrをリリースされたJAMU株式会社の営業部長を務める橋川隼人さんにインタビューを行い、リリースの経緯やサービスの特徴、今後の展望についてお話を伺いました。

Fanplayrの3つの特長

世界100か国以上、1500社以上の導入実績を持つ、解析、Web接客・AIレコメンド・メール配信、プッシュ通知などを提供するFanplayrですが、どのようにコンバージョンを最適化しているのか、その特長を見てみましょう。

流入から購買までワンクリック解析

Fanplayrの接客は、多様な軸での行動解析をベースにしています。ユーザの行動を理解し施策を設計することこそ、効果を最大限に高める秘訣です。Fanplayrでは、サイトへの流入から、ユーザーの属性、RFM、タイミング、時間帯、カゴ落ち、そして購買までの様々な要素をすべて掛け合わせて解析し、顧客を細かくセグメンテーションします。

 

顧客にパーソナライズした体験を提供できる

Web接客でのポップアップやバナー表示、AIを用いたレコメンド、メール配信、プッシュ通知など、サイト内外問わずコンバージョンを改善する手段が用意されています。リアルタイムな行動解析の結果に合わせて、様々な手段の中から最適な接客方法で、セグメントしたユーザーにダイレクトに訴求します。それらの接客手法も、1to1で丁寧に実施することで、適切な顧客体験を提供します。

 

専任の運用チームが成功に導く

必要に応じて、専任のチームが施策のご提案、ターゲット解析、施策の実施、実施した施策に対するフィードバック提案までを一気通貫で支援します。 これまで培った成功事例をもとに支援するため失敗がなく、サポートを通じて分析ノウハウを蓄積していただけます。

この記事のプロダクトについて、もっと知りたい方はこちら

 

【開発会社インタビュー】JAMU株式会社 営業部長 橋川隼人さん

<プロフィール>
2015年からECサイト向けのサイト内検索やテキストマイニングツールを提供し、ECサイトやWebサイトのデータ活用・回遊性・コンバージョンの改善に貢献。
UI/UXに関するセミナー登壇やホワイトペーパー執筆などの実績あり。現在はシリコンバレー発の行動解析・コンバージョン最適化プラットフォーム「Fanplayr」のセールスコンサルタントとして従事。Web接客やレコメンド、プッシュ通知やメール配信などサイト内での使いどころについてサイトユーザーの行動データをもとにした価値提案をしている。

はじめに、自己紹介をお願いします。
営業部長を務めております、橋川隼人と申します。

2015年からECサイトやWebサービスのコンサルタントをしています。その中でもサイト内でのフロントに表示されるような商品検索、Web接客やレコメンドを担当し、どのようにお客さんをサイトの中でコンバージョンさせていくかをテーマに、長く業務させてもらっています。

現在は、シリコンバレー発のユーザーの行動解析プラットフォーム「Fanplayr」というサービスをセールスコンサルタントとしてご提案しています。
会社のご紹介をお願いします。
Fanplayrは、アメリカシリコンバレー発のサービスです。金融取引市場のバックボーンがあるロイターのメンバーが売上やコンバージョンアップのために行動データ活用をキーワードとして立ち上げた会社です。

当初からオフィシャルECサイトやウェブサイトで訪問されているユーザーの行動データをいかに効率よく取得して、コンバージョンさせるために使えるかという観点で、サービスを提供しています。

今で言うと、ITPやサードパーティークッキーの規制がありますが、サービス立ち上げの2011年当初からデータを資産として活用するニーズがあると考え、正しいデータを取得し、データを活用する観点でサービスを展開させていただいてます。

会社としては、グローバルで13ヶ国ですね。1,500以上のサイトで事例を持っていますので、それらのコンサルをしてきたノウハウを活かす形で、日本の市場でも営業展開をしています。

顧客行動を理解し最適な体験を提供する「Fanplayr」

リリースされた経緯について教えてください。
インターネットショッピングやサイトの利用がどんどん多くなっていますが、これからも増え続けることが予想されます。

その中でまずは、正しいデータを取って、活用していくそういった風土を提供していくのがこれから市場で勝ち抜いていく一番の源泉だと我々は考えてます。

その観点から、業界にいち早くデータを正しく取得して、正しく使える形で提供して、サービスを開発してまいりました。

解析と施策で課題にあわせたアプローチが可能

続いて、概要と特徴をお願いします。
Fanplayrサービスの概要としましては、まずコンセプトですね。
サイト上の見えないものが見える、見えるからこそ解釈できる、そしてアクションができることをテーマにサービスを提供しています。

特徴ともなりますが、選ばれる理由は3つあります。
まずはお客様のサイトユーザーの行動が解析できるところです。2つ目は、接客ができる点です。

そして3つ目が、それの運用です。我々の専任チームが付きますので、そちらで運用させていただいている点を含めての3点になります。

サービスとしてこの3点が揃っていることで成果を出す運用ができる、いわゆる事業として目指しているKPIを達成する運用ができることを価値としてお客様から選んでいただいています。
ターゲットゾーンについて教えてください。
ECサイトやWebサイト、全てのデジタルのお客様が対象になります。特にサイトの訪問者数の規模感といったものは関係ないです。

例えばeコマースであれば商品を買って欲しい、これをコンバージョンにするサイト。eコマース以外、Webサイトであれば問い合わせ数を増やしたいといったことや、資料ダウンロードを増やしたい、そういった全てのお客さんをもてなしたい、接客をしたいところに対してサービスを提供させていただいています。

顧客行動データ解析により、CVR198%を実現できた事例も

お客様の代表的な課題と変化について教えてください。
Fanplayrを利用いただいてるお客様の課題としては、解析ができていない点です。これは自社のサイトのユーザーがどういう行動をしているかがわからない、打ち手がわからない、どう接客をすればいいかわからないというところです。

そこに対して我々がまず解析をさせていただき、目標である事業KPI、サイトのコンバージョンを高めていくことができます。

そういった一連のご支援をオールインワンで実施してる中で、お客様の意識としては、「自社の課題がわからない」というところから「この課題には、このような打ち手で売上が効率よく上がっていく」といったことをご提案し、事業のKPIが効率よく達成できることをご評価いただいています。データと、その活かし方を理解いただき、最終的にはお客様が自走していただける点が好評です。
今後の展望を教えてください。
これからますますサイト上のユーザーの行動データや、そういった活用が困難になってくることが予想されます。そこで、それらを正しく取得をし、正しい方向性で使えることを支援してまいります。

その中で、我々が運用するノウハウとして、お客様にデータのことを理解していただいて、より一層お客様の理解や、デジタルマーケティングを深く見直していく形を作れればと思っております。

これからサービスをご検討いただくような、立ち上げ時期のWebサイトであったり、もしくは立ち上げから成長をしていって、大きなユーザーの規模を実現されてる企業さん、どちらでもデータ活用に課題を抱えている点は変わらないと思います。

ですので、そういったデータをうまく活用したい、自社の顧客をよりよく理解して成果に繋げていきたいといったニーズがありましたら、データという見えないものを解釈し、成果を上げるお手伝いをいたしますので、ご連絡をいただければと思っております。よろしくお願いします。

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この記事を書いた人

Tina

Tina

1990年生まれ、東京都在住のライター。 マーケティングオートメーションやSEO対策に関する記事を中心に幅広い分野の執筆を行う。 英語を得意としており、自身が運営するWebサイトでは英語学習に関する情報発信をしている。これまで10,000本以上を執筆。 現在はUP STORY編集部にてライター・編集に従事。

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