【Data Union（CDP）】多種多様な顧客データを収集・統合・分析し、一人一人の顧客体験を最適化するソリューション

多種大量のデータを収集し、統合・分析することで「深い顧客理解」をサポートする Data Union

プロダクトの概要を教えて下さい。

Data Unionという名称でサービスを提供しています。

CDPと呼ばれるソリューションで、クライアントが自社で保有するお客様（エンドユーザー様）の情報を1ヶ所で集めて分析をして施策に使う、そのハブになる場所を提供しています。

特徴を教えてください。

Data Unionの特徴は、「Treasure Data（トレジャーデータ）」というサービスを基幹システムに採用している点です。連携できるプロダクトの数が国内で最も多いのが理由になります。

会社様によっては、データをエクセルで管理していたり、Googleアナリティクスで数字を見ているなど、色々なプロダクトを使って日々業務をされていらっしゃる中で、どんな会社様であっても等しく課題を解決してあげたい、それを実現するために様々なサーバーを検討した結果、Treasure Dataさんが一番良いということで採択をしています。

散らばったデータを1ヶ所に集めるのが得意ですし、ほぼすべてのプロダクトと連携が可能なので、Treasure Dataが基盤であることは、世の中の会社様にとっても選ぶ理由になるんじゃないかと思います。

こちらを利用いただきたいターゲットはどのような方になるでしょうか。

一番わかりやすく貢献できるのは、既にTreasure Dataさんをご利用中の会社様です。うまくデータを活用できていない場合に、Data Unionであれば同じ環境内なので効率良くデータを渡すことができ、様々なアプローチも実現できます。

他には、ECサイトと実店舗と、それぞれのビジネスを展開されている会社様ですね。O2OやOMOと呼ばれるオンラインtoオフライン、ウェブサイトを見たお客様が実店舗に来たときに、ウェブの情報を店員さんがわかった上でコミュニケーションを取ることが可能です。

また、いつどの店で何を買ったのかという記録をウェブサイトの方にも情報を渡してあげることで、「あなたが今見ている商品は、以前訪問したお店に在庫があります」「今日試着して帰りませんか？」といったコミュニケーションが取れたりします。

ウェブのコミュニケーションとお店のコミュニケーションに一貫性を持たせたいという課題に関して、かなり良いご提案ができると思います。

散らばったデータをひとつにまとめ、顧客体験の向上を実現

お客様のよくある課題と変化のお話をお聞かせいただければと思います。

データが1ヶ所に集まっていないという課題をもつ会社様が多くいらっしゃいます。それぞれ別のツールでデータを管理しているので分析も別々になってしまいます。

僕らはそれを集めて分析をして、どの施策でどの情報を使うのか、何に使うためにどう集めるかといったコミュニケーションがとれるので、その辺の課題はわかりやすく解消できるかと思います。

今後の展望を教えてください。

今後の展望は、まだCDPの良さをご存知ではない方に知っていただく機会を積極的に設けていくことです。

我々は他にFlipdesk（ウェブ接客ツール）とCross Talk（チャットボット）という特徴的なデータを集められるツールをもっていますので、お客様が持っているデータと弊社が取得したデータをミックスすることでより深い考察ができます。ユーザー理解を深めた上で多方面でのデータ活用を支援していきたいです。

CDPで今まで「できなかった事」を「できる」ように支援していきたい

最後にData Unionを検討されている方へメッセージをお願いします。

まずお客様とどういうコミュニケーションを取りたいか、データをどう使いたいかをしっかり決めて、それを実現するためにどういうデータが必要かを、単純にサービスを提供するだけではなく、きちんと議論して一緒にビジネスを加速させるべきだと思っています。

私共は、ウェブ制作やオンラインの広告運用、呼び込んだ人をいかにコンバージョンまで誘導するか、チャットボットを使ってどう対応するのが良いかなど、かなり多方面のデジタルマーケティング領域でユーザーとのコミュニケーションがご提案できます。

CDPを使ってこれまでできなかったことを、できる状態にするためにご支援させていただきたいと思っております。

ですので、困り事や「こんなことやってみたいけどできる？」みたいなことがあれば、ぜひご相談やお問い合わせをいただけたらと思っております。